ISO 17020, ISO 17025,ISO 9001, accréditation, conformité, certification, audit, qualité

L'audit qualité

Auditeur

L'audit qualité vecteur de progrès

L'essentiel à savoir pour maîtriser et réussir vos audits internes

2 jours

Découverte de la méthodologie d'audit des systèmes ISO 17020 et ISO 17025 pour les organismes d'inspection et les laboratoires
L'audit qualité interne est une activité indépendante et objective qui permet d'évaluer la conformité et l'efficacité d'une organisation. Elle est indispensable au processus d'amélioration et contribue à la création de valeur ajoutée.

Public concerné

Responsables qualité et personnels désignés, amenés de par leur fonction, à réaliser des audits internes du fonctionnement des organismes d'inspection ou des laboratoires.

Objectifs

S'approprier les "fondamentaux" de l'audit des organismes d'inspection et des laboratoires en termes de méthodes et d'approche relationnelle.

  • Savoir observer, décrire les faits, réunir des preuves, communiquer les observations recueillies.
  • Connaître les règles de comportement et d'entretien à appliquer lors d'un audit.
  • Rédiger rapidement les écarts et des commentaires clairs offrant des perspectives de plan d'actions.

Contenu

 Introduction – rappels :
    * Rappel des exigences principales des référentiels des organismes à auditer
Les objectifs de l'audit et les acteurs de l'audit :
    * Place de l'audit dans le système de management
    * Les acteurs de l'audit, relations auditeur auditeurs/audités, règles de comportement
    * Les bienfaits, les risques et les difficultés de l'audit
    * Les critères pertinents contenus dans la norme ISO 19011 (lignes directrices pour l'audit des SMQ)
Les étapes de l'audit :
    * Initialisation de l'audit : déclenchement, planification, objectifs et mandatements des auditeurs
    * Préparation de l'audit : préparation documentaire de l'audit, guide d'entretien, plan d'audit
    * Réalisation de l'audit : les difficultés rencontrées et techniques d'entretien, recueil des preuves, prise de notes, spécificités de l'audit
       ISO 17020 et ISO 17025 (compétence, formation, supervision, intercomparaison, validation des méthodes...)
    * Clôture de l'audit : rédaction des fiches d'écart, synthèse, pertinence des conclusions
    * Rapport d'audit : contenu et rédaction du rapport d'audit

Application :

    * Alternance de travail d'analyse et d'exercices d'application par petits groupes
    * Simulation de séquences d'audit, débriefing des exercices et feed-back par les participants.


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